Fragen & Antworten

Kann ich nur während der Bürozeiten anrufen?

Unsere regulären Bürozeiten sind von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr.

Außerhalb dieser Öffnungszeiten sind unsere Mitarbeiter für Sie zwischen 8 und 22 Uhr in Rufbereitschaft. Daher bitten wir Sie, uns zuerst telefonisch zu kontaktieren, bevor Sie sich auf den Weg zu uns ins Krematorium machen. Die telefonische Terminvereinbarung erlaubt es uns, bestmöglich für Sie da zu sein.

Ist ein Termin notwendig?

Ja, wir bitten Sie vorab einen Termin zu vereinbaren, damit wir bestmöglich planen können. Nur so können wir sicherstellen, dass wir genug Zeit für Sie haben.

Kann ich mein Haustier auch bringen oder muss ich es abholen lassen?

Natürlich ist beides möglich. Selbstverständlich können Sie auch selbst mit Ihrem Haustier zu uns kommen. In diesem Fall können Sie gerne unseren eigens dafür eingerichteten Trauerraum nutzen um sich in aller Ruhe von Ihrem geliebten Haustier zu verabschieden. Wir bitten Sie jedoch vorab einen Termin zu vereinbaren.

Was passiert mit meinem Haustier nach der Abholung?

Sobald Ihr Haustier in unserem Krematorium angekommen ist, wird es von unseren Mitarbeitern abgewogen und im hauseigenen Kühlraum bis zu der von Ihnen gewünschten Kremierung aufbewahrt. Wir setzen uns dann mit Ihnen telefonisch in Verbindung und besprechen Ihre Wünsche und den weiteren Ablauf.

Was ist der Unterschied zwischen Einzel- und Sammelkremierung?

Bei der Einzelkremierung wird jedes Haustier einzeln eingeäschert. Danach bekommen Sie die Asche inkl. Zertifikat zurück. Bei der kostengünstigeren Sammelkremierung werden mehrere Haustiere zeitgleich eingeäschert. Das Retournieren der Asche ist nach gesetzlichen Vorgaben hier nicht möglich.

Was passiert mit der Asche nach einer Sammeleinäscherung?

Die Asche kommt nach der Kremierung in einen Sammelbehälter und wird dann nach einer gewissen Zeit ordnungsgemäß entsorgt.

Was ist eine Soforteinäscherung?

Bei der Soforteinäscherung wird Ihr Haustier binnen 24 Stunden nach Einlangen bei uns im Krematorium einzuäschern. Dabei handelt es sich ebenfalls um eine Einzeleinäscherung inkl. Zertifikat. Diesen Service bieten wir werktags und gegen Aufpreis an. Die Asche ist nach 24 Stunden abhol- bzw. versandbereit. 

In welchem Zustand ist die Asche nach der Kremierung?

Je nach Knochenbau des Haustieres bleiben kleinere und auch etwas größere Knochenfragmente über. Bei Tieren mit kräftigem Knochenbau sind meist größere Knochenfragmente erkennbar. Sie haben jedoch die Möglichkeit die Asche fein mahlen zu lassen. Dabei reduziert sich das Volumen um ca. ein Drittel, dann wäre eine kleinere Urne ausreichend. Wenn Sie Ihren Liebling in Form von Ascheschmuck in Erinnerung halten möchten, ist eine fein gemahlene Asche unbedingt notwendig. 

Wünschen Sie die Asche fein gemahlen, bitten wir Sie dies bei der Bestellung mit anzugeben. 

Darf ich bei der Einäscherung meines Haustieres dabei sein?

Sie haben die Möglichkeit auf dem Monitor in unserem Verabschiedungsraum eine Übertragung der Kremierung zu sehen. Direkt bei der Kremierungsanlage dürfen Sie aus arbeitsschutzrechtlichen Gründen nicht dabei sein.

Darf ich zur Einäscherung persönliche Gegenstände beilegen?

Da wir ein sehr spezielles Filtersystem verwenden, dürfen nur Naturmaterialien verbrannt werden. Gerne können Sie also Blumen, Leckerlies, Fotos, Briefe oder eine kleine Decke (aus 100% Naturmaterial) zu ihrem geliebten Tier legen. Spielzeuge, Plüschdecken, Halsbänder und ähnliches mit Kunststoffanteil können wir nicht verbrennen!

Müssen Implantate für die Einäscherung entfernt werden bzw. was passiert mit diesen Bestandteilen?

Nein, Implantate oder Schrauben von Operationen müssen nicht entfernt werden.

Aufgrund der hohen Temperaturen wird der Registrierungschip im Laufe der Kremierung mit verbrannt. Anders künstliche Gelenke, Platten und Schrauben etc., diese überstehen die Hitze und können - wenn ausdrücklich gewünscht - mit der Asche retourniert werden.  Ansonsten werden sie nach der Einäscherung von uns entfernt und ordnungsgemäß entsorgt.

Kann ich mir vor Ort eine Urne aussuchen?

In unserem Krematorium haben wir ein kleines Sortiment an Urnen ausgestellt. Unter Urnen & Andenken finden Sie eine Vielzahl an Möglichkeiten der Ascheaufbewahrung. 

Haben Sie eine Auswahl getroffen? Kontaktieren Sie uns, wir beraten und bestellen Ihnen gerne Ihr Andenken.  

Welche Größe muss die Urne haben?

Das ist je nach Tierart und Gewicht sehr unterschiedlich. Diese folgende Liste beruht auf Erfahrungswerten, die natürlich bei jedem Tier individuell anders sein können.  

bis 1 kg   /   0,15 Ltr 

bis 8 kg   /   0,50 Ltr

bis 12 kg   /   1,00 Ltr

bis 20 kg   /   1,50 Ltr

bis 40 kg   /   2,00 Ltr

bis 60 kg   /   3,00 Ltr

über 60 kg  /  4,00 Ltr

Kann ich die Urne im Freien aufbewahren?

Wir haben viele verschiedene Urnen, die zum Teil auch im Freien aufbewahrt werden können. Wir empfehlen trotzdem die Urne im Trockenen aufzustellen, da wir für eventuelle Witterungsschäden keine Garantie übernehmen können. Gerne beraten wir Sie persönlich oder telefonisch.

Kann ich sicher sein, dass ich wirklich mein Haustier zurückbekomme?

Ja, das garantieren wir.

Bei der Übernahme eines Haustieres wird von uns ein Schamottstein beigelegt. Diese sind einzigartig und mit einer fortlaufenden Nummer versehen. Im Laufe der weiteren Prozesse bleibt dieser Stein immer bei Ihrem Haustier, selbst in der Kremierungssanlage. Dadurch kann die Asche zu jedem Zeitpunkt eindeutig zugeordnet werden.

Wie schnell bekomme ich die Asche zurück?

Die Dauer hängt von mehreren Faktoren ab, wie zum Beispiel 

• die derzeitige Auftragslage,
  
• das Einlangen der Zahlung und
  
• ob eine Urne oder andere Andenken bestellt und zusätzlich graviert werden. 
  

In der Regel erhalten Sie die Asche nach 5-10 Werktagen. Die Asche wird per DPD versendet oder kann auf Wunsch abgeholt werden.

Wenn Sie nicht so lange warten möchten, bleibt Ihnen die Möglichkeit der Soforteinäscherung, dann kremieren wir ihr Haustier binnen 24 h nach Einlangen bei uns im Haus. Diesen Service bieten wir nur werktags an.

Wie wird die Asche versendet?

Unsere Pakete werden per DPD versendet. 

Kommt mein Paket auch wirklich an?

Durch die Paketverfolgung können wir zu jeder Zeit feststellen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Kann ich auch später noch einen Edelstein oder Ascheschmuck kaufen?

Ja, die Befüllung eines Ascheschmucks oder das Herstellen eines Edelsteins ist zeitlich unabhängig und kann nach der Einäscherung jederzeit nachgeholt werden. Im Rahmen der Kremierung können auch wir uns darum kümmern. Gerne beraten wir Sie dazu.

Muss ich eine Urne kaufen?

Nein, müssen Sie nicht. Wir haben eine sehr große Auswahl an verschiedenen Urnen und wir beraten Sie bei Fragen immer gerne. Möchten Sie keine Urne, bekommen Sie die Asche Ihres Tieres in einem Beutel zurück.

Brauche ich einen Sarg für mein Tier?

Nein, benötigen Sie nicht. Die Kosten eines Sarges sind sehr hoch und schlussendlich wird dieser lediglich mitverbrannt. Ihr Tier wird sofort nach Einlangen in unserem Haus pietätvoll in einen dafür vorgesehenen Beutel gelegt. Dieser wird mit allen nötigen Daten zu Ihrem Tier versehen, damit mit es im weiteren Verlauf zu keiner Verwechslung kommen kann.